Preguntas Frecuentes

1. ¿Puedo devolver un producto si no me gusta o no me queda bien?

R: Sí, puedes devolver el producto en un plazo de 5 días naturales contados a partir de la fecha de recepción. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin daños ni signos de uso.

Para ello, debe proporcionar fotos y videos del producto del cual confirmará su estado y poder continuar con el debido proceso.

Es importante destacar que los gastos de envío para la devolución serán asumidos por el consumidor (propios medios o a través de nosotros).

2. ¿Puedo devolver el producto por mis medios?

R: Si el cliente desea realizar la devolución por sus medios, el mismo debe ser por una empresa de reparto reconocida y obligatoriamente debe tener un número de seguimiento para poder rastrearlo, esto evitará posibles pérdidas.

3. ¿Me pueden ayudar a gestionar la devolución con alguna empresa de reparto que realice la recogida del producto que deseo devolver?

R: Sí, otra opción que ofrecemos es gestionar a través de la empresa de reparto la recogida del producto que deseas devolver. Esto se realiza a través del enlace disponible en nuestra web, donde pagarás dicho coste, y nosotros te indicamos el día de recogida y el número de seguimiento.

4. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

R: Una vez que el producto se haya recibido en nuestros almacenes y previa confirmación de que el producto se encuentra en las condiciones óptimas bajo el cumplimiento de nuestras políticas de devolución, se iniciará el proceso de reembolso.

El tiempo de espera para que se haga efectivo dependerá del método de pago utilizado, pero en promedio será entre 2 y 10 días laborales.

5. ¿Qué debo hacer para devolver un producto?

R: Para devolver un producto, asegúrate de enviarlo en un embalaje adecuado que lo proteja durante el transporte, semejante al embalaje con el cual te ha llegado el paquete.

Ante cualquier duda, contáctanos y gustosamente te atenderemos.

6. ¿Qué productos tienen garantía?

R: Rajomotor ofrece un año de garantía en piezas no eléctricas. En cuanto a las piezas eléctricas, estas tienen garantía siempre y cuando nos informen de manera inmediata sobre la falla de fábrica, y deben devolverse sin haber sido utilizadas o instaladas.

7. ¿Por qué la pieza eléctrica no tiene garantía?

R: Sí tienen garantía, pero con ciertas excepciones, ya que las piezas eléctricas son delicadas y pueden dañarse fácilmente si no se instalan adecuadamente o si otro componente está dañado y afecta a la pieza.

8. ¿Qué excepciones existen en la política de garantía?

R: Las piezas de desgaste (como neumáticos, pastillas de freno, filtros de aire, etc.) se garantizan según su vida útil prevista. Las piezas eléctricas no pueden devolverse si han sido utilizadas, ya que todas son testeadas antes del envío.

9. ¿Qué pasa si el producto presenta defectos estéticos o marcas de uso?

R: Rajomotor se reserva el derecho de aplicar una depreciación en el importe de la devolución si el producto presenta desperfectos estéticos o signos de mal uso. En casos graves, Rajomotor puede rechazar la devolución.

10. ¿Cómo puedo contactar con Rajomotor para más información?

R: Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro sitio web, correo electrónico o WhatsApp. Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda o consulta que tengas.

11. ¿Necesito un mecánico cualificado para instalar las piezas?

R: Sí, para que la garantía sea válida, las piezas deben ser instaladas por un mecánico cualificado. Rajomotor puede solicitar una factura del taller como prueba de la instalación adecuada.